Retur, angrerett og reklamasjon
Vi ønsker at du skal være fornøyd med handelen din hos oss.
Ble ikke bestillingen helt som forventet? Her finner du informasjon om angrerett, retur og hva du gjør dersom en vare er skadet eller har en feil.
Kontakt oss om returAngrerett og reklamasjon er to forskjellige ting
Angrerett handler om at du ønsker å gå fra et kjøp, selv om det ikke er noe galt med varen.
Reklamasjon handler om at en vare har en feil eller mangel, for eksempel dersom du mottar et skadet produkt eller noe annet enn det du bestilte.
Noen matvarer og andre produkter kan være unntatt fra angreretten. Du har likevel rett til å reklamere dersom varen har en mangel som selgeren er ansvarlig for.
Når kan du returnere en vare?
Reglene avhenger av hvilken vare du har kjøpt, og hvorfor du ønsker å returnere den.
14 dagers angrerett
Ved netthandel har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen.
Dersom varen omfattes av angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen. Deretter har du normalt 14 dager på å sende varen tilbake.
Returkostnaden betales som hovedregel av kunden dersom dette er opplyst før kjøpet. Enkelte produkter er unntatt fra angreretten.
Unntak for enkelte varer
Angreretten gjelder blant annet ikke varer som raskt forringes eller går ut på dato. Dette kan gjelde ferske og lett bedervelige matvarer.
Den kan også bortfalle for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt.
En matvare er ikke automatisk unntatt fra angreretten bare fordi den er mat. Unntakene vurderes ut fra varen og reglene som gjelder.
Ønsker du å returnere noe?
Send oss gjerne en melding først. Da kan vi hjelpe deg med riktig fremgangsmåte for bestillingen din.
Ta kontakt
Send e-post til [email protected] og oppgi ordrenummeret ditt. Fortell hvilke varer det gjelder.
Få returinformasjon
Vi hjelper deg med informasjon om hvordan returen kan gjennomføres. Husk å melde fra innen fristen dersom du bruker angreretten.
Send varen tilbake
Pakk varen forsvarlig og behold dokumentasjon på returen. Ved bruk av angreretten gjelder den lovbestemte returfristen.
Når du bruker angreretten gyldig, tilbakebetales beløpet i samsvar med angrerettloven, inkludert ordinære leveringskostnader der loven krever det. Tilbakebetaling skal normalt skje innen 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt.
Reklamasjon og skadede produkter
Har du fått en vare som er skadet, ødelagt eller ikke som forventet? Ta kontakt med oss.
Dersom en vare har en mangel, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder også for matvarer når vilkårene er oppfylt.
Send oss ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og gjerne bilder av produktet og emballasjen. Da kan vi undersøke saken og finne en passende løsning.
Meld fra om feil på en vareEr pakken skadet under transport?
Oppdager du synlige skader på emballasjen når du mottar pakken, anbefaler vi at du tar bilder før du åpner den.
Undersøk innholdet og gi oss beskjed så snart som mulig dersom varer er skadet eller mangler. Oppgi ordrenummeret og legg gjerne ved bilder.
Du mister ikke automatisk reklamasjonsretten selv om en skade først oppdages etter at pakken er åpnet.
Les mer om frakt og levering →Ta vare på emballasjen
Dersom du mottar en skadet vare, kan det være nyttig å beholde emballasjen til saken er avklart. Bilder av både ytteremballasje og produkt kan gjøre det enklere å undersøke hva som har skjedd.
Ofte stilte spørsmål om retur
Har jeg angrerett på alle matvarer?
Nei. Varer som raskt forringes eller går ut på dato, er unntatt fra angreretten. Det kan også gjelde visse forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt.
Andre varer kan fortsatt være omfattet av den vanlige 14 dagers angreretten.
Kan jeg reklamere på matvarer?
Ja. Dersom varen har en mangel som selgeren er ansvarlig for, kan du reklamere selv om varen ikke omfattes av angreretten.
Kontakt oss med ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Må jeg betale for returfrakten?
Når du benytter angreretten, må du normalt betale returfrakten dersom dette er opplyst før kjøpet.
Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for, skal nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon ikke belastes deg.
Når får jeg pengene tilbake?
Ved gyldig bruk av angreretten skal tilbakebetaling normalt skje innen 14 dager etter at du ga oss beskjed. Vi kan avvente til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt.
Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil vare?
Send en e-post til [email protected] med ordrenummer og informasjon om hva du mottok. Legg gjerne ved et bilde.
Har du spørsmål om retur eller reklamasjon?
Er du usikker på hvilke regler som gjelder for varen din, eller trenger du hjelp med en bestilling? Ta kontakt med oss.
